Postventa Koyam

Puede ingresar su requerimiento a través de los canales de Atención al Cliente:

• PlanOK https://koyam.cl/postventa/
• WhatsApp +56976510954
• Correo [email protected]
• Instagram Inmobiliaria Koyam
• Facebook  Inmobiliaria Koyam | Santiago | Facebook

Esto permitirá realizar una evaluación más rápida y programar una visita cuando sea necesario.

Una vez ingresado el requerimiento:

• Dentro de 48 horas se coordina visita técnica.
• En la visita se revisa y analiza el caso.
• Si corresponde a garantía, se coordina una visita para trabajos dentro de 5 días hábiles o de acuerdo a la disponibilidad horaria del residente.
• Una vez finalizado el trabajo se solicita la conformidad del propietario y se cierra el requerimiento.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la complejidad del trabajo y disponibilidad de materiales.

La garantía cubre defectos atribuibles a la construcción conforme a la legislación vigente en la Ley N° 20.016, que modificó la Ley General de Urbanismo y Construcciones, y las condiciones establecidas en el Manual de Uso y Mantención, como fallas o defectos constructivos, de las instalaciones o que afecten a la estructura soportante de la vivienda.

No considera daños ocasionados por:

• Mal uso.
• Falta de mantención.
• Modificaciones realizadas por el propietario.
• Desgaste normal por uso.
• Daños provocados por terceros. (Ministerio de Vivienda y Urbanismo)

Durante el invierno es normal que se produzca condensación debido a las bajas temperaturas.

Se recomienda:

• Ventilar diariamente.
• Evitar secar ropa al interior.
• Utilizar extractor en cocina y baños.
• Mantener una temperatura interior estable.
• Limpiar periódicamente las superficies donde aparezca condensación.

Puede solicitarlo al Servicio de Atención al Cliente. Este documento contiene recomendaciones para el correcto uso de la vivienda y permite prevenir diversas situaciones propias del funcionamiento normal del inmueble.

O descargar desde nuestra página web https://koyam.cl/postventa/#flipbook-df_20986/1/

Una vez constituida la comunidad, la administración pasa a ser responsabilidad del Administrador designado por la comunidad conforme a la Ley de Copropiedad Inmobiliaria. La inmobiliaria mantiene únicamente las responsabilidades asociadas a las garantías de construcción. (Ministerio de Vivienda y Urbanismo)

Si vives en:

Pie Andino 1: Jhon Cáceres [email protected]

Pie Andino 2: Juan Avendaño [email protected]

Rio Lircay: Octavio Lira [email protected]

Quinta Costanera: Camila Carvajal [email protected]

Los problemas relacionados con:

• Portones
• Iluminación común
• Jardines
• Aseo
• Seguridad
• Gastos comunes

deben ser informados a la Administración del Condominio.

Dependerá del origen de la filtración.

Puede tratarse de:

• Instalaciones propias del departamento.
• Bienes comunes.
• Departamentos vecinos.
• Defectos constructivos.

Cada caso requiere una evaluación técnica antes de determinar la responsabilidad.  Siempre en primera instancia debes informar al Conserje de turno y Administrador para tomar las medidas de urgencia.

Toda modificación debe respetar:

• Reglamento de Copropiedad.
• Normativa municipal.
• Instalaciones estructurales.
• Redes eléctricas y sanitarias.

Algunas modificaciones pueden afectar las garantías de la vivienda.

Se recomienda:

• Utilizar productos neutros.
• No emplear ácidos ni elementos abrasivos.
• Limpiar inmediatamente líquidos derramados.
• Utilizar protectores en muebles.

Si el daño fue ocasionado por un golpe o una intervención externa, la reposición corresponde al propietario.

Si existe una observación respecto a la instalación, ésta será evaluada por postventa.

Los extractores de baño y cocina requieren limpieza periódica para mantener su correcto funcionamiento.

La acumulación de polvo disminuye significativamente su capacidad de extracción.

Producto de los cambios de temperatura y asentamiento inicial de la vivienda, algunos ajustes pueden ser necesarios durante los primeros meses.

Puede solicitar una evaluación mediante postventa.

Toda intervención programada será informada vía correo electrónico, previamente indicando:

• Fecha
• Horario
• Tiempo estimado de ejecución

Puede:

• Reprogramar la visita.
• Autorizar a un tercero mayor de edad para recibir al técnico.

Puede consultar directamente en su perfil de la plataforma PLANOK indicando el número de su requerimiento.

Son los costos necesarios para el funcionamiento, administración, mantención y conservación de los bienes comunes del condominio y deben ser financiados por todos los copropietarios conforme al Reglamento de Copropiedad y la Ley de Copropiedad Inmobiliaria. (ADMINISTRACION DE CONDOMINIOS)

El Reglamento de Copropiedad establece los derechos y obligaciones de propietarios y residentes, incluyendo normas sobre convivencia, uso de espacios comunes y administración del condominio. (Ministerio de Vivienda y Urbanismo)

Puede solicitar una copia a la administración. 

Las sugerencias, felicitaciones y reclamos pueden enviarse al Servicio de Atención al Cliente mediante los canales oficiales, indicando el mayor detalle posible para facilitar su gestión.

Se recomienda:

• Respetar horarios de descanso.
• Mantener limpios los espacios comunes.
• Cumplir el Reglamento de Copropiedad.
• Informar oportunamente cualquier situación que afecte a la comunidad.
• Mantener una comunicación respetuosa con vecinos, administración y personal del condominio.